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发表于 2006-9-28 09:12
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关于印发《安庆市物业服务收费管理办法实施细则》的通知
各县（市、区）物价局、房地产（建设）局、市区各物业管理企业、房地产开发建设单位、业主委员会：
根据安庆市人民政府《关于印发安庆市物业服务收费管理办法的通知》（宜政发[2006]16号）文件精神，现将《安庆市物业服务收费管理办法实施细则》和《安庆市城区住宅物业综合服务收费标准》、《安庆市城区住宅小区车辆停放管理收费标准》、《安庆市物业服务分等定级标准》印发给你们，请认真遵照执行。
附件：1、《安庆市城区住宅物业综合服务收费标准》
2、《安庆市城区住宅小区车辆停放管理收费标准》
3、《安庆市物业服务分等定级标准》
安庆市物业服务收费管理办法实施细则
第一条 为规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业管理企业的合法权益，根据市人民政府《关于印发安庆市物业服务收费管理办法的通知》（宜政发[2006]16号）等有关规定，结合我市实际，制定本实施细则。
第二条 本实施细则适用于本市城市规划区域内，具有合法经营资质的物业管理企业向业主或物业使用人提供住宅物业管理服务的收费。
第三条 市价格行政主管部门会同市房地产行政主管部门负责城市规划区域内物业服务收费的管理和监督工作；县（市、区）价格行政主管部门会同同级房地产行政主管部门负责辖区内物业服务收费政策监督和管理工作。
第四条 物业服务收费包括物业综合服务费和委托代收代办服务费、特约服务费。物业服务收费根据物业的性质、提供服务的内容、特点的不同情况，分别实行政府指导价和市场节价。
住宅物业综合服务费及小区车辆停放管理费、装饰装修垃圾清运费等物业服务收费实行政府指导价。
各类非住宅物业的综合服务收费和满足部分业主、使用人需要或接受委托开展的特约服务、委托代收代办服务收费、实行市场调节价。
第五条 物业综合服务费，实行等级收费管理。物业服务等级由高到低设定为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，具体分等定级办法由市房地产管理局制定；物业综合服务收费基准价由市价格行政主管部门会同市房地产行政主管部门制定。其具体浮动幅度由物业公司和业主委员会双方约定，但上浮幅度不得超过相应等级基准价标准的20%。
第六条 业主大会成立前，开发建设单位与物业管理企业应在前期物业服务合同中约定综合服务费收费标准、计费方式、计费起始时间、物业管理服务内容、服务标准，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。前期物业管理综合服务收费标准应在政府指导价范围内约定，但预收期限不得超过6个月，并在业主入住前报价格主管部门备案。
以招投标方式确定的前期物业服务收费标准报价格主管部门备案。价格行政主管部门和房地产行政主管部门应对招投标过程中的价格行为实施监督管理。
第七条 业主大会成立后，住宅综合服务收费标准由业主委员会选择相应的服务等级，经房地产行政主管部门确认后，在政府指导价范围内与物业管理企业在物业服务合同中约定，并报价格行政主管部门和房地产行政主管部门备案。
双方约定不成的，可报价格主管部门审定。
第八条 实行市场调节价的物业服务收费，业主大会成立前，由开发建设单位与物业管理企业在前期物业服务合同中约定；业主大会成立后，由业主委员与物业管理企业在物业服务合同中约定。
价格行政主管部门和房地产行政主管部门应加强对实行市场调节价的物业服务收费行为的规范与引导，行业协会可定期公布实行市场调节价的各类物业综合服务费水平，促进各方合理约定物业服务收费有关事项。
第九条 住宅小区符合规划要求的封闭式共用车库和露天专用汽车停车场（停车位），由物业管理企业人员提供管理服务的，经价格行政主管部门会同房地产行政主管部门批准，可收取小区车辆停放管理费。
第十条 业主或业主委员会与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，赢利或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，节余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
第十一条 实行物业服务费用包干制的，物业管理综合服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
（一） 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（二） 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（三） 物业管理区域清洁卫生费用；
（四） 物业管理区域绿化养护费用；
（五） 物业管理区域秩序维护费用；
（六） 办公费用；
（七） 物业管理企业固定资产折旧；
（八） 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（九） 经业主或业主委员会同意的其它费用。
根据自愿的原则，经业主或业主委员会同意，可以办理物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险，费用计入服务成本或服务支出。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者实行物业服务费用酬金制的成本。
第十二条 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
第十三条 物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每半年不少于1次公布物业服务资金的收支情况。
业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。
第十四条 业主、使用人装饰装修房屋的，装修单位或装修人应在装修前与物业管理企业签订装修管理协议。在双方自愿前提下，物业管理企业和装饰装修人、当事人可约定清运费；约定由物业管理企业收费的，收费标准按不超过建筑面积每平方米2元一次性收取。
第十五条 物业管理企业不得向业主和装修单位收取任何形式装修保证金。
第十六条 住宅小区的电梯、水泵、中央空调等公共设备设施运行电费除物业服务合同另有约定外，应纳入委托代收代交费用，由物业管理企业单独列帐，按实际支出费用和约定方式公开合理分摊，具体分摊方式由业主委员会与物业管理企业协商确定。业主大会成立前，由开发建设单位与物业管理企业在前期服务合同中约定。物业管理企业办公所用水电费用不得向业主分摊。
住宅区物业公共电费分摊方式可按以下原则确定：二次加压供水水泵电费按水量分摊；电梯电费可选择按面积、按户、按常住人口分摊；空置物业业主公共电费按正常分摊费用的50%分摊；经业主委员会选择其他方式公示无异议后据实分摊。
第十七条 前期物业服务合同生效之日至出售房屋交付之日当月发生的物业服务费用，由建设单位承担；出售房屋交付之日次月至前期物业服务合同终止之日及当月发生的物业服务费用，由物业买受人按照前期物业服务收费标准承担。
物业产权转移时，产权转移之日当月以前发生的物业服务费用，由物业出让人承担；产权转移之日次月起发生的物业服务费用，由物业受让人承担；另有约定的从其约定。
第十八条 物业管理企业向价格行政主管部门申请审定或备案物业服务收费标准时，应提供以下资料：
1、 物业管理企业资质证书；
2、 物业管理服务合同；
3、 工商、税务营业执照；
4、 房地产行政主管部门物业服务等级确认书；
5、 业主委员会或业主大会意见；
6、 物业综合服务费申请备案表；
7、 其他需要说明提供的相关资料。
第十九条 本实施细则由市价格行政主管部门会同市房地产行政主管部门负责解释。
第二十条 本办法自2006年7月1日起执行。过去有关规定与本实施细则不一致的，以本实施细则为准。
安庆市城区住宅物业综合服务收费标准
服务等级 其准价（元/每月*建筑面积㎡） 浮动幅度
多层 高层/小高层 别墅类
五星 0.65 0.75 1.10 20%
四星 0.55 0.65 0.90
三星 0.45 0.55 0.70
二星 0.35 0.45 0.50
一星 0.15 0.25 0.30
安庆市城区住宅小区车辆停放管理收费标准
车辆类型 室 内
元/辆•月 室 外 备 注
白 天 夜 间
4小时内
（含4小时） 4小时以上 4小时内
（含4小时） 4小时以上
自行车 5 室内专用车库，并实行24小时看管。
助动车电瓶车 10
摩托车 15
业主车 辆 小型车 80 60元/辆•月 室内停车：有固定位置（一车一间）
大型车 100 80元/辆•月 室外停车：如约定安全防护，价格双方商定。
外来车 辆 小型车 3 5 4 6 1、 外来汽车临时出入，通行费2元/辆•次；
2、 进入小区执行公务、抢修检修、救护消防等特种车辆及业主、物业使用人的搬家车辆免收通行费。
大型车 5 7 6 8
安庆市物业服务分等定级标准（市区）
一、 综合管理服务标准
级 别 序 号 内 容 服 务 要 求
一星级 1 机构设置 小区内设立管理站。
2 管理人员要求 （1） 小区经理有经理岗位证书，管理员持有上岗证。
（2） 管理人员挂牌上岗。
（3） 能够发现一般问题，及时报告，并给予处理。
3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。
4 日常管理与服务 （1） 服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
（2） 24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）
（3） 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4） 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5） 建立健全的财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（6） 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7） 对小区房屋维修资金进行帐务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（8） 服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和标准。
（9） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（10） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（11） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级 别 序 号 内 容 服 务 要 求
二星级 1 机构设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
2 管理人员要求 （1）小区经理有经理岗位证书，管理员持有上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（3）发现问题能够独自处理。
3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行帐务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（9）服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和标准。
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（11）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
（12） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级 别 序 号 内 容 服 务 要 求
三星级 1 机构设置 （1） 小区内设置管理处。
（2） 办公场所整洁有序。
（3） 配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
2 管理人员要求 （1）小区经理有经理岗位证书，管理员持有上岗证，有三年以上物业管理工作经验。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（3）有善于发现问题和及时处理的能力。
3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行业务接待，并提供服务。
4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行帐务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（9）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、服务内容、收费项目和收费标准。
（11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（13）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级 别 序 号 内 容 服 务 要 求
四星级 1 机构设置 （4） 小区内设置管理处。
（5） 办公场所整洁有序。
（6） 配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证书；经理具有大专以上学历，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）能够及时发现问题，果断处理一般情况。
3 服务时间 周一至周日每天10小时在管理处进行业务接待，并提供服务
4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁、日常管理档案等]
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、服务内容、收费项目和标准。
（12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或进行满意度测评，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（15）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级 别 序 号 内 容 服务要求
五星级 1 机构设置 （1） 小区内设置管理处。
（2） 办公场所整洁有序，有专门的接待区域。
（3） 配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2 管理人员要求 （1） 小区经理有经理岗位证书，管理员持有上岗证；经理具有大专以上学历，有三年以上小区经理任职经历。
（2） 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3） 综合素质高，能应对各种问题并及时处理。
3 服务时间 周一至周日10小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4 日常管理与服务 （1） 服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。
（2） 24小时受理业主或使用人急修。接到任何保修半小时内到现场处理（预约除外）。
（3） 对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4） 制定小区房屋装修申请、审批巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告，并有记录。
（5） 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（6） 建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等] 。
（7） 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8） 建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行帐务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（9） 制定管理处内部管理制度和考核制度。
（10） 广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
（11） 服务窗口应公开办事制度，服务内容、办事纪律、收费项目和标准。
（12） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（13） 能提供五种以上特约服务（有偿）和五种以上便民（无偿）服务；每年组织三次以上的社区活动。
（14） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或满意度测评，每年的沟通面不低于小区常住住户的90%。
（15） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注：每一星级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一星级除外）。 |
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楼主: 永不言败的猫
狗仔卡
发表于 2006-9-29 15:23
