(七)刘玄德见乔国老——场外谈判术
一身是胆的英雄赵云,曾经当过几天刘备的“公关小姐”,代孔明就刘备与孙夫人婚姻问题与孙权进行场外谈判。《三国演义》第54回是这样描述的:赵云陪同刘备到东吴就亲。为保证刘备化险为夷,假戏真唱,了一段婚姻。赵云依孔明之嘱,一面牵羊担酒陪刘备拜见乔国老,一面让随行五百军士一律披红挂彩,入南徐买办物件,大造刘备入赘东吴的舆论,使城中人尽知其事。当时,赵云陪刘备拜见乔国老,用今天话讲叫做开关键人物的后门,打刘备未来的外太公的关节。乔国老糊里糊涂地接待了这门“远亲”,连锁反映是波及吴国太,直逼孙权,以外围突破带动核心,结果孙权在乔国老、吴国太的威慑下终于就范,把妹妹“交”出来,成全了刘备。
在现实生活中,场外谈判占有相当地位。有时场上很难得到的东西,通过场外活动可以轻而易取,场上攻不下来的碉堡,场外反能攻破。此外,它还有一点类似“怀胎”的作用,经过长期准备,以收“一朝分娩”之效。国家之间,集团之间重大谈判通常都这样:先场外后场内,先低层次接触再高层次交锋,先幕后再公开化,先扫清外围再重点解决,在场外找双方的共同点,为场内谈判造就相对优势。
(八)司马懿千里请战 ——权力限制谈判术
孔明六出祁山,司马懿屡战失利。上方谷一战,幸而天起霹雷,骤雨倾盆,司马懿才免于被诸葛亮的地雷震死,柴火烧死。至此,司马懿挂出免战牌,坚守不出。诸葛亮派人送“巾帼并妇人绢服”及书信一封给 他,大意是说:“你如果知羞耻还有点男子汉气概,就在我给您的信上批上字,约定时间决战;如果胆怯不出战,就把女人的头巾和孝服收下。”司马懿心中大怒, 脸上仍装出笑脸。非但把女人头巾和孝服收下,而且重待来使,问长问短。部将见司马懿被辱,都忿忿不平,纷纷要求同蜀兵决一雌雄。司马懿本无战心,但为稳定军心,就把皇帝抬出来为自己解围:“吾非不敢出战,甘心受辱。奈天子明诏,令坚守勿动。今若轻出,有违君命矣。”众怒仍不可止,这时司马懿提了一个“合理化建议”:“汝等既要出战,待我奏准天子,同力赴敌,何如?”诸将同意了这个方案。司马懿即写表遣使,直至合淝军中,向魏主曹睿请战。曹睿知司马懿之心,即令卫尉辛毗持节至司马懿军中,宣渝曰:“如有敢言战者,即以违旨论。”众将只得奉诏。
作为“在外之将”,“君命有所不受”;为将之道,贵在机变。司马懿通晓兵法,曾经“八日而取上庸;擒孟达”,当时他可以先斩后奏,何等胆略!何等气魄!为什么这次临阵指挥反而不能断然处置,却去千里请旨呢?’因为他清楚凭自身现有权威下令坚守,众望难服,所以采取了否定之否定即通过请旨限制自己力不从心的权为,来加强自身权力和权威的办法。不出所料,圣旨一下,众将只得奉诏。
从企业经营谈判的实践看,自我限制谈判权力是一种手段,一种策略。使用“自我限制术”能使自己在谈判中处于较有利的地位。这种限制,将迫使对方作出抉择:要么按我的权限同我谈,接受权限范围提供的条件,满足在此条件下所提出的要求;要么冒同我谈判破裂的危险,去同我的授权者再交锋。倘若对方选择第一方案,等于我方借上对下的压力迫使对方作出了让步;倘若对方选择后一方案,将使我方有更充分的时间去思考,并有机会想出更好的解决办法,更有能力与对方周旋。还能试探对方的真正意图,考验对方的决心。无论最后以何种方案谈下去,无论以什么形式签约,都有利于顾全双方的面子,所以有经验的谈判者常常使用司马懿的这种谈判权力自我限制术。在他们看来,谈判中“受到限制的权力,往往反而成了自身权力的来源”。谈判权力自我限制,被外交人员视为以退为进、守中有攻的好办法。
(九)“天无二日,民无二王” ——亮底牌谈判术
兵法说,“兵以诈立”,俗话讲“无商不奸”。在外交谈判中,倘若你反其道而行,你会发现“诚”也是一种力量,亮底谈判不失为有效的心理取胜谈判术之一。
《三国演义》第86回,邓芝到东吴答礼,孙权问邓芝:“若吴、蜀二国同心灭魏,得天下太平,二主分治,岂不乐乎?”邓芝回答说:“天无二日,民无二王,如灭魏之后,未识天命所归何入。任为君者,各修其德;为臣者,各尽其忠:则战争方息耳。”孙权对邓芝开诚布公的谈话,倍加赞赏地说:“君之诚款,乃如是耶!”其实,孙权自己也用过同样办法消除曹操当时的对抗心理。《三国演义》第61回,曹操为报赤壁之仇,曾起40万大军同孙权战于濡须,战了数场,各有胜负,时值春雨连绵,水港皆满,退兵吧,恐东吴耻笑;进军呢,毫无希望。正当曹操拿不定主意时,孙权给他写了一封信,指出:“春水方生,公当速退。如其不然,复有赤壁之祸矣。”并在信的背面批了两行字:“足下不死,孤不得安。”曹操看后,大笑,说:“孙仲谋不欺我也。”重赏了送信的人,立即下令班师。孙权的信批,对曹操撤军起了催化作用。
为什么在谈判中以诚待人,把底牌亮给对方能起积极作用?因为坦诚是力量的体现,“亮底如亮心”。谈判中双方时时都在观察、分析、判断对方的品格、能力,并根据对品格的判断来掂量对话的份量和可信程度。一旦认可对方“亮底”是“亮心”,容易激起同情,减少对抗,投之以桃,报之以李。以心换心,以 “礼”相待,以诚对诚,各得其所。
亮底谈判也有一定风险,不看对象,时机把握不好而将底牌亮给对手,有可能成为对方“口实”,让对方占“知彼知己”的主动,一旦对方翻脸不认人,己方将遭受更大损失。《三国演义》第57回,马腾被杀的主要原因,就在于不恰当地亮了底牌。原来,他与曹操门下侍郎黄奎同谋,要利用曹操出城点军的机会杀死曹操。可是,黄奎把如此的机密大事告诉自己的妄,犯了不看对象,不注意时机亮底牌的错误。以至被人告密,两家满门遭斩。在我国经济体制改革过程中,参与外贸谈判的企业越来越多,不少初出茅庐的谈判人员经常犯过早亮底牌的错误。应当记住,在通常情况下,底牌是给自己看的,能把底牌留到最后的谈判者,才是最高明的谈判者。
3. 使于四方,不辱使命——“智将型”外交人员的五个条件
东吴中大夫赵咨出使魏国,有求于曹丕而不失孙权之威,不畏恐吓而存东吴志气,陈利说害,不卑不亢,终于大功告成。曹丕对赵咨倍加赞赏,称他是合格的外交官——“使于四方,不辱君命,卿可以当之矣。”(第82回)
外交是与人之交,外交因事而发,矛盾错综复杂。具有什么样素质的人才能胜任企业外交工作?一般地说,必须具备以下一些基本素质:
(一)通才 ——“智将型”外交人员的条件之一
“唯通才能备大体”(曹丕《典论·论文》)。所谓通才,指学识广博,具有多种才能的人。俗话说:“一通百通。”一通为专,百通为全。一通百通,才能应付自如。通才也称为T 型知识结构的人。“一”为专,“I”为“博”,专、博合一,便是“T”型知识结构。《三国演义》第86回,东吴中郎将张温问蜀汉益州学士秦宓:“公何所学?” 宓对曰:“上至天文,下至地理,三教九流,诸子百家,无所不通;古今兴废,圣贤经传,无所不览。”在古代,象秦宓这样的人可谓以博见通之士,因而他在外交场所应对如流。张温企图难倒秦宓,“以天为问”,秦宓的妙对反映了他的博学通达,和在外交场合的自如、主动。 “天有头乎?”宓曰:“有头。”温曰:“头在何方?”宓曰:“在西方。诗曰:‘乃眷西颐。’以此推之,头在西方也。” 张温又问;“天有耳乎?”宓答曰:“天处高而听卑。诗云:‘鹤鸣九皋,声闻于天。’无耳何能听?”温又问:“天有足乎?”宓曰:“有足。诗云:‘天步艰难。’无足何能步?”张温又问:“天有姓乎?”宓曰:“岂得无姓?”温曰:“何姓?”宓答曰:“地姓刘。”温曰:“何以知之?”宓曰: “天子姓刘,以故知之。”温又问:“日生于东乎?”宓对曰:“虽生于东,而没于西。”由于秦宓知多识广根底好,答对如流,使满座皆惊,张温无语。