对梦的娃娃网友电信宽带投诉的回复

豌菽

首先感谢楼主对电信提出宝贵意见,这里针对您所说的广告做一个解释:
"2M宽带包月不足50元"指的是:
1部固话+宽带+1部手机在内的套餐,如2M109元360小时/月(含固话月租、来显、彩铃、星空杀毒）的套餐送话费69元,加上固话基本月租12元，宽带费只收了28元,算算是不是"2M宽带包月不足50元"呢?
如2M129元744小时/月(含固话月租、来显、彩铃、星空杀毒）的套餐送话费79元,加上固话基本月租12元，宽带费只收了38元,算算是不是"2M宽带包月不足50元"呢
"4M宽带包月不足60元"同样指的是:1部固话+宽带+1部手机在内的套餐,如4M88元/月(含固话月租、来显、彩铃、星空杀毒）的套餐送30元的手机话费,加上固话基本月租12元，宽带费只收了46元,是不是“4M宽带包月不足60元”呢？
至于楼主说的到营业厅询问，营业员可能没有跟楼主解释清楚，这里谨向您深表歉意！
至于广告语，我相信大家都能理解，所有的广告都不会将所包含的内容全部做成广告，广告所宣传的效果就是吸引客户，要不做广告就不需要有专人设计了，呵呵，您说是不是呢？

当前通信市场竞争日趋激烈，和谐共赢，良性竞争，诚信文化是中国电信企业文化建设的一项重要内容，客户是企业的衣食父母，我们每个人都处在社会之中，每天都在主动服务和接受服务，任何一个有社会职责担当又谋求自身长足发展企业，怎么可能去忽悠自己的客户，鼠目寸光，仅视当前利益？！实现客户、员工、企业价值共同成长，这是我们在内部经常提的企业追求目标。不可否认当前我们的窗口营业人员服务素质参差不齐，对业务宣传、解释把握不准，导致您的误解！相信中国电信宽带品牌力量，相信大多数客户的选择！全国70%的宽带客户是使用中国电信的产品，我们的宽带带宽、速率、对品牌服务严格管理，应该还是有一定的比较优势的！
客户有对自己消费的选择权，能够得到价廉物美、物超所值的服务是每一个服务对象的要求，希望我们的服务让您满意！

雨下丿不停

变戏法吧

一方

一个坦诚的回复比十个“广告”的效果都要好，

太湖茶客

坦诚的回复，让人非常信服。

cybdq

预存的600元是手机费还是宽带费用？

豌菽

预存的600元是手机费还是宽带费用？
cybdq 发表于 2010-3-19 11:34

    含所有费用，每月返50元！具体可咨询10000！

留辰

老用户一兆包月98元怎么办?是不是不买电信手机就不降?
全国许多地方、因为铁通竟争、都默认将1兆改为2兆、、
太湖电信这种过河拆桥作法、每个老用户都有强烈的被期骗感觉、

太湖一平民

老用户一兆包月98元怎么办?是不是不买电信手机就不降?
全国许多地方、因为铁通竟争、都默认将1兆改为2兆、 ...
留辰 发表于 2010-3-19 11:57

    按这位兄弟的说法，我们原来在九几年安装固定电话的初装费1500元现在都要退给我们了？！实事求是地讲，这是不可能的，有竞争消费者就受惠，之所以原来的费用高，那时当时的环境和体制所决定的，而不能片面地强调商家的经营行为。

    作为商家，追求利益的最大化是可以理解的，但是与时同时，必须对自己的产品提供好优质的服务。

一杯苦咖啡

问一下 新仓镇下面的乡村可以装宽带了不

tangyan

电信服务实在不咋地，前几天我家的电话没信号，也联不了网，天天打电话叫电信来修，人也不来，也不给个话，今天糊明天，明天糊后天，我每天打10000，那客服也是敷衍，实在是让我很生气，我什么办法都想尽了，打电话给新城电信，那人问我打10000没有，我说打了，她竟然说我是不是没打好，晕，我狂晕，后来碰到315，朋友让我打12315投诉，晚上打了，第二天电话就好了，电话头尾坏了6天，你说我家电话是118元/月，电信是不是要赔偿我的损失呢，现在对电信失望透顶。。