网络购物与销售操作步骤，供需要人士参考

子牛

现在发现太湖在网上购物的人是越来越多，但还是有好多人问过我相关的问题，比如是否安全，是否会有假货。同时也有人问怎么样的一个流程。我虽然也是个半桶水，但在网上许多的东西都是可以转的，所以在这里以淘宝为例将相关的流程及步骤整理发一下。供大家参考。同时也希望有好货源的网友加入到卖家这个行列中来。
相关步骤如下：

网上安全交易流程如下：针对卖家


第一步：申请认证：个人认证流程：
商家认证流程：
第二步：发布宝贝＆开设店铺发布宝贝流程：
店铺设置功能：
发布宝贝演示： 发布宝贝
第三步：宝贝出售中可进行的操作：
第四步：宝贝成交后宝贝成交流程：



针对买家：
买家交易演示4步曲：

第一步：搜索＆浏览宝贝方式：
演示： 一般搜索 高级搜索
第二步：联络卖家方式：
第三步：出价＆付款方式：
演示：用支付宝付款
第四步：收货＆评价流程：
演示： 收货确认 对卖家评价

子牛

1# 子牛
关于买家的相关问题
一、“立刻购买”买下宝贝如何付款

    点击“立刻购买”，确认购买信息，直接根据提示进行付款。或者登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”，点击“付款”，即可通过支付宝付款，等待卖家进行发货。

子牛

2# 子牛
二、拍下商品后是不是就要付款，还是等收到商品后才付款？
  支付宝的交易流程：买家拍下商品->支付宝通知买家付款（交易状态为：等待买家付款）->支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）->卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）->在买家确认收货并同意支付后，支付宝公司打款到卖家的支付宝账户（交易状态为：交易成功）。简单得说，您第一次的付款，只是把钱款付到支付宝公司，只有您收到货，确认货物没有问题，再点击确认付款的时候钱款才付到卖家的支付宝账户里。
三、我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款， 淘宝里也没显示付款，我的钱哪里去了？
  遇到此情况，请您先查看一下您的支付宝账户里是否有余额，如果有的话，可能您当时只是给账户进行了充值，您可以直接用账户里的余额进行付款即可；如果您查看了账户里没有余额，并且银行卡里确扣款了但是状态没有改变的话，建议您可以再关注一下，因为可能存在银行信息传输滞缓的情况，或者您可以联系支付宝的客服热线0571-88156688进行咨询。
四、拍了商品后，在哪里进行付款的操作？
拍下商品后，会员可以在“我的淘宝”->“已买到的宝贝”里找到相关交易，点击付款按钮进行支付操作，如下图：



或者通过“我的淘宝” ->“支付宝专区”->“管理交易”里找到相关的交易进行付款操作，如下图：


五、使用支付宝付款的对象？
  只要是注册成功的淘宝会员就可以使用支付宝进行付款，并且买家进行付款交易是不需要通过认证的
六、什么是“先行赔付”？
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
先行赔付仅适用于淘宝网消费者保障服务，即只有购买支持“消费者保障服务”的宝贝，才能申请先行赔付。
举例：
  买家A在卖家B处购买飞利浦电动牙刷头，金额113元，收货后发现商品与描述不符
  A与B协商退货，B不同意；
  A确认收货后马上发起针对B的“如实描述”投诉并申请先行赔付，且按淘宝要求提供了实物图片、旺旺聊天记录等凭证；
  淘宝联系卖家核实情况并要求卖家提供凭证；
  卖家无法提供有效凭证；
  淘宝根据规则判定，操作先行赔付处理，请A将商品寄回卖家，先行赔付给A113元，并对B进行消保处罚。
先行赔付申请注意事项：
1、只有购买支持“消费者保障服务”的宝贝，才能申请先行赔付；
2、买家申请先行赔付，需在确认收货后14天内，逾期将不能申请；
3、确认收货后14天内，买家发起投诉并申请先行赔付的流程如下：

4、买家发起投诉并申请先行赔付的方法如下：
  到“我的淘宝－已买到的宝贝”，找到要投诉的宝贝；


  点击该宝贝的保障卡（上图线框所示），进入“消费者保障服务”投诉通道；


  点击“申请赔付”，说明投诉原因，上传投诉凭证；




  说明投诉原因，并上传凭证后，点击提交；
  买家提交投诉及先行赔付申请后5个工作日内，将有小二介入处理。
淘宝提醒：请买家仔细检查货物后再签收，签收货物后如发现问题，请先与卖家协商退换。

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