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服务因细节而感动 文/赵国勤 今天是国庆节，下午手机完了话费，想到自己后天外出有事，万一停机了怎么办，我不敢马虎，赶忙来到集镇上的移动大厅交费，原以为过节这里不上班的，因为才刚刚开张，在乡下，人家不会说什么的，但是，这里的3个上班的都在。 我交了50元话费，前台的业务员告诉我，你如果多交2元就可以抽奖，我不想玩这些名堂就没有答应，但业务员进一步解释说，你的手机已经欠费1.8元了，如果不补交所欠的话费，那么这次就没有抽奖的机会，因为50元是抽奖的底线。既然把话说到这份上，再拿2元钱岂不是小事，我按照业务员的话去做了，抽到了一个最低奖，1盒牙膏价值3.5元，我也不亏。但仔细一想，这个业务员很精明，不厌其烦的为客户着想，哪怕一个细节都不放过，双赢的做派深得人心。 就在我交费的时候。因为我是拿100元的票子，这里没零钱，在场的一个小年轻的很热心，主动为我去换零钱，小伙子走进了隔壁的信用社营业厅，看见前台有块牌子写着兑换零钱，他把钱拿出来，可这里100元换两个50元都不行，小伙子回来告诉我，不是看到自己在派出所上班，就要把那块兑换零钱的告示牌砸掉，我随着来到这里，一问果然如此，而且态度生硬，最后还是移动的营业员到一个小店里换开了零钱，同样是经营单位，仅一墙之隔，都是有钱的单位，为什么对顾客的要求截然不同呢，对服务中的细节的处理的确学问不少，两个单位两种服务，都会产生两种不同的结果，起码，信用社一下子就失去了两个顾客，而移动公司却因为服务到位而让人感动，类似这样的事例司空见惯，能从中得到启示着，善莫大焉。
（邮编246471 太湖县汤泉乡文化站赵国勤） |
狗仔卡
发表于 2006-10-30 19:56
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