2014年度侵犯消费者合法权益十大案例选登

太湖县消协

五、新车高速出故障 谁之过

消费者2014年7月份在我县某汽贸经营处购买了71800元的皮卡一辆，第二天就从我县高速公路上高速行驶开往合肥，变速箱底部一螺丝脱落，导致车辆出现严重故障，产生一系列费用。

经我会联系沟通我县经销商和厂家代表，得知车辆在磨合期超负荷运转，厂家本着维护品牌信誉，已在合肥维修站更换变速箱及其他零部件，并答复尽快修复好并给予以后1000元内的保养费用免除。

六、通讯资料遗失  无法恢复损失内容

消费者周女士自从购买一3000元手机后，就没有把手机卡取出来过，几日后其家小孩想用该手机就把手机卡取出换另外一个后，手机卡就无法使用，该手机卡比平时手机卡小一些。消费者就把手机拿到经营店处寻求帮助，该店一营业员和消费者在沟通不是很明确下，把手机给予格式化，造成手机内重要借款短信等信息丢失，消费者气愤不已。

我会本着实事求是原则，根据国家法律规定，组织该店负责人到我会调解，该负责人在了解情况后，在信息无法恢复情况下，向消费者当面道歉，并答复尽快把手机卡槽修复好和延长三包期，且提供备用机至手机修理好。