关于太湖家园论坛花亭湖畔太湖人网友投诉的回复

县医院（回复）

关于太湖家园论坛花亭湖畔太湖人网友

投诉的回复

各位网友：


       首先感谢大家对医院工作提出的宝贵意见，我们将认真收集整理，并在以后的工作中不断改进。

      在接到“花亭湖畔太湖人”网友的投诉后，我院高度重视，立即召集办公室、医教科、护理部、财务科、医保办等科室负责人，成立调查组，负责调查整个事情经过。经调查，“花亭湖畔太湖人网友”反映的情况基本属实，我院部分科室人员存在服务意识不强、沟通能力不足、言语不当等问题，在财务收费方面需结合我县经济发展情况进一步规范。3月26日，我院专门邀请患者家属来院进行了沟通交流，取得了患者家属的谅解。

      对此，经医院党政联席会议研究，决定对相关责任科室和责任人在全院通报批评，并扣罚所在考核单元当月1个人绩效。会议同时针对当前存在的问题，制定了整改措施:一是要求相关职能科室结合当前群众路线教育实践活动，切实加强职工职业道德教育，增强服务群众意识，对因服务态度不好、服务意识不强引起的投诉，从严从重处理，绝不姑息。二是进一步加强和规范医疗服务收费工作，凡因相关人员工作责任心不强以及科室自作主张而产生的串项收费、分解收费等违规行为，经查实认定后，立即全额退回多收费用，并按绩效考核规定追究当事人责任。三是进一步优化服务流程，加强医患沟通，将出入院流程印刷成宣传页，明确告知患者出入院流程和所需材料，不让患者跑冤枉路。

                                                                                       太湖县人民医院
                                                                                        2014年3月28日

永不言败的猫

真心赞一个。现在全世界都在改革，都在进步。我想我们太湖的人肯定也不会输给谁。县医院好样的。

中庸至和

沟通真的很重要！

斜眼瞟世界

医院的态度相对还是不错的，特别是对网络舆情很重视。

江南风

对医院的这种诚恳态度及整改措施感到很是欣慰，希望在以后的生活中不再有对医院的怨言，患者本来就是带着痛苦才进的医院，希望我们的医院能让患者及家属幸福的离开

美达摄影

破天荒是一个新纪元的开始，医院靠名声取利，远比靠手腕取利来得长久！！

农民的话，可以当唾沫使

骑海蹬陆

好事好事！
医患关系本鱼水关系！
有则改之无则加勉！
春天就是春天，四季如春就是太湖老百姓的福气!
精湛的技术，暖心的服务对于患者来说本身就是一副良药，此药无价！
人在做，天在看，对良医说声：你们辛苦啦！

小板凳

管理层任重道远！

花湖剑

真诚的沟通与对话构建了和谐医患关系。是值得欣慰！

你的女人

医院领导重视，回复诚恳，赞一个！

惠家装饰

言必行，行必果。医患关系才迎刃而解。