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家住怀宁县石牌镇的汪老伯眼下心情舒畅了，因为在消费者投诉站的帮助下，他再也不会为灌液化气的事情而与燃气公司怄气了。
去年初的一天，他凭着县液化气公司因单位集体开户而发放的优惠价气票去灌气时，却在灌气点遭到拒绝，不予兑付。
原来，灌气点已换了招牌，县液化气公司已与香港华焱燃气公司合作成立了“怀宁华焱燃气公司”，新公司对尚未使用的优惠价气票不再予以兑付。汪老伯想不通，和几十名消费者联名到石牌镇“消费者12315投诉站”去投诉此事。他们的投诉连同其他各投诉点的意见一并反映到县消协后，县消协先后五次上门进行调查处理，并以委员提案的形式向县政协十届三次会议提出建议。最终，华焱燃气公司将气票全部兑付，赔付全县燃气用户液化气差价款34万余元。
小小投诉站，能起大作用。目前，怀宁县消协在广大农村已设立了20个投诉站，覆盖全县各个乡镇，并安排了专人负责投诉受理。此外，该县还建立了由22个单位参加的消费者权益保护办公会议制度，在全县建立8个基层分会，在企事业单位发展团体会员205个。去年，共受理投诉96件，处理了94件，办结率达99%%，为消费者挽回经济损失50余万元。 |
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狗仔卡
发表于 2006-3-15 10:58
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