本帖最后由 红盾卫士 于 2012-12-3 21:09 编辑
消费者在参与电商活动中，主要面临以下的一些消费风险以及消费陷阱。 一是先涨价后降价，价格虚高，商家先涨70%，再降50%，看似对折，实际比以前更高。二是低价缺货。看似非常诱人的价格，却一直处于卖完或者缺货的状态。三是网店服务缺位，由于大量的交易额，至使网页卡壳，销售人员服务不到位等。四是快递变慢递，由于突然增大的交易量，导致快地公司工作负荷成倍增加，降低快递效率，甚至出现货物损坏、丢失等情况。 为保护消费者合法权益，避免不必要的矛盾纠纷，针对目前广大消费者对网络购物的热衷性及交易形式的特殊性，分析历年网络消费投诉情况后，浙江省、杭州市、高新区（滨江）三级消保委联合向全国网购消费者发出消费警示： 急需货品要注意避开高峰 根据历年情况分析，为避免活动当天交易量集中性的猛增，物流压力引发的包裹滞留问题，消保委提醒广大网民如果是急需急用的商品，建议避开高峰，另外最重要的环节是验货签收，贵重易碎的商品，务必验货后再签收，避免事后提出商品破损、少件、空包裹等问题，造成维权有理无据举证窘境。如果在收货的过程中，遇到延迟发货的情况，消费者可在联系商家无果的情况下第一时间联系电商客服寻求帮助。 支付安全防范意识要加强 网络安全一直以来是阻止广大消费者选择网络购物重要因素，消保委提醒广大消费者在网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，这样可以有效屏蔽钓鱼网站，同时要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒；不要轻易尝试点击卖家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供给你的交易链接或者图片等，不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接。 对于网络购物相对纠纷较多的商品的选购时，消费者应该注意以下几点： 服饰类要多询问，多测量：注意色差：买衣服最怕色差，但网购也最难避免。建议消费者购买前先看下其他买家的评价，看照片是否是自然光线下拍摄，尺寸上，不要轻信商家推荐的尺寸，根据消费者自身的实际数据比对宝贝描述中的说明，至于测量方法也最好也先和卖家确认一下，以防数据出现偏差。保险起见，建议选择参加7天无理由退换货服务的商家，最好购买运费险，确保万无一失。 食品类要看仔细：民以食为天，食品关系着人身健康安全，消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息，是否是三无产品，是否存在胀袋、变质等情况，如发现问题，可在第一时间与电商企业反馈要求处理。 家具类消费建议谈好价格延迟货运：根据往年的投诉情况，家具类大件商品，托运不方便，一般都走物流，物流公司不像快递一样能够送货上门，需要消费者自提，所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离，避免自己运输成本的提高，如果需要物流上门，建议先谈好价格，避免有些不规范的物流公司坐地起价，重要的一点，无论是自提还是送货上门，务必千万记得要验货。发现有磕碰磨损的觉得不能接受的最好先不要签收，跟卖家协商讨论处理方案。签收之后提出会容易说不清楚，责任方不清。若是要退货的，务必将包装原样封好，否则物流途中出现磕碰，会让卖家遭受损失，也会再次产生纠纷。 数码类要多关注销售服务以及消费点评：尽量选择知名品牌商品，由于该类产品的品质不是短期内能验证，所以建议消费者能够参考下其他消费者对该商品的追加评论，相对更有参考价格。重要的是购买前一定要和卖家确认商品的售后服务，比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围，时间等情况，最好是使用平台商指定认可的聊天工具，并保存好聊天记录，一旦出现纠纷，权责清晰，方便交涉。 消费维权途径。消费者在收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款，电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队，如果一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。 对于网络的消费纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可向省市区三级消费者组织或者工商部门进行举报。 |
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发表于 2012-12-3 21:06
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发表于 2012-12-4 16:04
