由“深圳飙车案”看坦诚透明才能消解舆论漩涡

飞龙在天

在第三次发布会后，网友对深圳“5·26特大交通事故”的“顶包”话题兴趣骤减，深圳警方陷入的舆论漩涡基本消除。

　　如此迅速地扭转了舆情趋向，固然得益于强有力的证据，但证据的充分起获，却得益于当事方的坦诚与透明。面对舆论突发事件，只有坦诚的态度与透明的行动，才能摆脱舆论漩涡，取得公众信任。不过，也有一些事件在缺乏坦诚与透明的情势下，经过一段时间后舆情也平息了，但却是以被舆论漩涡彻底击中、丧失自身的公信力为代价的。在舆论突发事件面前，对汹涌舆情视而不见，或自欺欺人认为形势尚好，最终都只会使公信力在无形中流失。

　　深圳“5·26特大交通事故”在一开始，只是一般重大突发事件。但在死者家属对结果表示质疑，以及有关微博在27日晚间开始声援质疑后，舆论迅速聚焦，在28日即形成巨大质疑声浪，上升为舆论突发事件。显然，这一突发事件的性质转变，从深圳警方的第一次回应中可以看出其预判不足，没有充分估计质疑的能量。这种缺乏充分准备的回应，面对一些疑问的无言以对或简单否定，反而使深圳警方陷入更深的被动。

　　面对这一舆论突发事件所带来的信任危机，深圳方面的反应可以说是很迅速的，其态度和行动有了明显转变，显示其驾驭舆论危机的良好能力。第二次发布会即提供十个方面的证据，第三次提供了关键和核心证据并回应所有疑问，全角度进行“微直播”，深圳检方提前介入，等等。这一连串动作，体现的正是坦诚和透明。正是坦诚的态度，促使他们去更加积极地寻找证据。正是透明的行动，促使他们直面所有疑点。也正是这种坦诚和透明，使深圳警方从被怀疑方，回到了处理事件的公正第三方，重新树立了依法、公正、客观的形象。

　　毋庸置疑，我们已进入一个习惯于质疑的时代，互联网尤其是微博为这种质疑提供了技术条件和呈现平台。面对一个突发事件，当许多关键性的信息无从获知时，人们就必然会产生诸多疑问，这就是舆论突发事件的产生机理。但也应当看到，质疑本身是中性的。质疑并不意味着否定，只是追溯真相、获解疑团的起点，既可以被证实，也可以被证伪。但无视质疑不行，害怕质疑也不行，最终都只会导致信任危机。惟有正视质疑，坦诚透明地回应质疑，才能扭转质疑的情势，使自己从舆论漩涡中摆脱出来。这正是一个有媒介素养的公权部门所应注重的。

天华游子

是啊。主要的话是人们现在的信任危机，我们已进入一个习惯于质疑的时代，互联网尤其是微博为这种质疑提供了技术条件和呈现平台。面对一个突发事件，当许多关键性的信息无从获知时，人们就必然会产生诸多疑问，这就是舆论突发事件的产生机理。但也应当看到，质疑本身是中性的。质疑并不意味着否定，只是追溯真相、获解疑团的起点，既可以被证实，也可以被证伪。但无视质疑不行，害怕质疑也不行，最终都只会导致信任危机。惟有正视质疑，坦诚透明地回应质疑，才能扭转质疑的情势，使自己从舆论漩涡中摆脱出来。这正是一个有媒介素养的公权部门所应注重的。