淘宝商城新规引发“内乱”小卖家疯狂围攻大卖家泄愤 网站方面强硬表态：不会向恐吓妥

李宗阳

10月10日，B2C平台淘宝商城发表正式升级商家管理体系声明，表示为进一步规范商家经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时，实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。　　记者了解到，新规出台前，淘宝商城以“扣点返还”的形式返还6000元年费。卖家每卖出一件商品，上交交易额的5%给淘宝，若一年上交的总额超过6000元，即可享受年费全额退还。而在新规实施后，“以6万年费为例，如果年交易额达到36万，且动态评比达到4.6以上，淘宝返还50%的年费；如果年交易额达到120万，且动态评比同样达到4.6以上，淘宝将100%返还年费。”按此客服人员的解释，卖家若要得到全额退还，在新规前年交易额只要达到12万，而新规后则必须要达到120万。
　　声明同时宣布建立“商家违约责任保证金”制度，收取保证金1万至15万元。根据新规，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。记者了解得知，此前商户交纳的保证金统一为1万元，在新规出台后，除了“网游及QQ”、“话费通信“及”旅游“大类的保证金为1万元，其余店铺类型的保证金多为5万、10万、15万不等。
　　此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
小卖家攻击大卖家泄愤
　　淘宝商城如此大幅度提高服务费和保证金，引来了部分中小卖家的强烈反对，11日晚上，这些卖家通过YY语音聊天等线上联络方式集中起义，通过恶意购买等方式对淘宝商城的大卖家进行集体攻击以示抗议，发泄不满。攻击的一个方法是集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将得到淘宝商城的扣分处罚。
　　“我们招架不住大量恶意购买的行为，最后只能在当天晚上将货品全部下架清空。”淘宝商城大商家之一韩都衣舍的市场部发言人陈小姐告诉记者，11日晚上9点多开始，客服人员发现店内销售开始不正常，网店有大批买家同时购买同一件衣服，而且同时选择货到付款，还要求马上发货。客服人员发现该异常情况后，立刻向老板发出“求救”。作为保护应对措施，网店将2000多款衣服下架处理，但仍然抵不过恶意购买的攻势，最后无奈将5000多款货品全部清空。
　　和韩都衣舍一同沦为这场起义“牺牲品”的还有欧莎、方七格格、优衣库等品牌网店。记者了解到，截至发稿时，优衣库近30天退款总次数达到12066次，韩都衣舍达到14190次。韩都衣舍的陈小姐表示，店内近30天的退款次数中，预计有90%是因为11日的恶意购买行为造成的。“幸好淘宝网第一时间给予了技术上的一些应对方案，我们自己也在后台管理的技术上予以应对。清空的网店从昨天下午已经开始陆续重新上架。”记者从陈小姐处了解到，由于这次恶意购买事件，韩都衣舍的日销售额损失了至少30%。
　　记者于傍晚再次登陆几家被袭击的大卖家网店发现，原本清空的“货架”上已重新放上了货品，网店客服人员告诉记者，重新上架后工作很忙，来咨询的人特别多。“虽然货品陆续重新上架，但还有人在网店内恶意诽谤服饰品质，骚扰客服人员。现在客服都在抱怨，分不清哪些是正常来买衣服的，哪些是来捣乱的，网店正常运营仍存在很大困扰。”陈小姐说。
　　“这场攻击是一群号称"淘宝小店家"的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的"刷钻"和"恶意差评"机构在其中也有参与。”针对部分商户集体攻击大卖家一事，淘宝商城于昨天凌晨再次发表声明，回应称为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。
　　另外，淘宝商城在声明中称，其已经就11日晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。