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国内现在许多地方都设了政府热线,譬如市长热线、局长热线、县长热线等等,群众可以拨打热线与政府各部门负责人直接沟通,各级领导也可以通过热线直接与群众对话,宣传政策,听取意见,接受咨询,受理投诉,解决群众关心的热点、难点问题。我不知道,我们县是否有这样的热线。我认为,最起码要有一个县长热线。
当然,热线不是摆设,最好是“一把手”亲自接听热线电话。对听众的咨询、投诉等问题,做到“事事有回音、件件有着落”。对群众提出的问题,是咨询性质的要当场解释清楚,是问题投诉的要作出承诺,否则,就有花瓶之嫌了。
你或是你身边的人拨打过类似的热线吗,有用吗? |
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