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特色精品引领市场 旅游品牌大幅提升
花亭湖“五一”黄金周以文明和谐多赢落下帷幕
“水静船悠啼声远，微风薄雾听流泉”，5月7日下午，一名游客临行前即兴吟诵，并在笔记本上记录下了一段花亭湖的旅游促销广告语。
当天下午14时，随着最后两批来自南京的游客在花亭湖风景名胜区工作人员的深情祝福中，安全踏上返乡旅途。至此，花亭湖风景名胜区 “五一”黄金周，在县委、政府和上级主管部门的直接领导下，经过县假日旅游协调机构成员单位和旅游战线干部职工的共同努力，“五一”黄金周旅游各项工作部署得力，协调有序，落实到位，平稳运行，秩序井然，未发生治安、安全责任事故,圆满地完成了各项任务，以圆满实现了“安全、有序、增量、高效”四个统一的目标落下帷幕。“五一”期间，城市黄金周旅游接待人数８.６８万人次，同比增长４５.３９%，旅游收入１９０９万元，同比增长７７.７４%，人均天花费２２０元，主景区接待人数在去年３.１７的基础上猛增至４.１４万人次，同比增长３０.０６%，门票收入1８.０３万元，实现旅游收入9１０.8万元。“五一”黄金周期间，全县未发生一起重大旅游投诉和旅游安全事故。
旅游者心情个个相似，黄金周特点各有不同。今年“五一”黄金周，我县以花亭湖风景名胜区为主的旅游市场主要呈现以下几个特点：
大旅游氛围浓厚 “旅游兴县”战略充分彰显
县委、县政府高度重视黄金周旅游安全工作。４月中下旬，县花管处会同交通、海事、公安、消防、卫生等部门，对旅游企业进行综合执法检查和安全大检查，督促检查整改，及时排除了各种安全隐患。４月2４日，县政府假日领导小组召开“五一”黄金周旅游安全工作会议，会议强调，安全无小事，安全责任重于泰山，要进一步强化责任意识，加强交通安全、食品卫生、防偷盗、防火等方面检查，进一步落实和完善工作预案，确保旅游安全。会后，各部门负责人依据各自职责范围实地进行检查，以巩固各有关职能部门前期开展检查所取得的效果。４月30日，县委常委、常务副县长程志翔、花亭湖景区管理处主任余向东率有关部门负责人检查我县“五一”黄金周安全生产工作，认真分析安全生产当中还存在着那些薄弱环节，对照问题查漏补缺，消除法律、法规观念不够强，投机心理比较重的思想，切实增强安全生产意识。
今年“五一”黄金周是我县近年来游客最多时期，据统计全县接待游客总量达８.６８万人次。为了确保今年我县“五一”黄金周的安全、有序、畅通，县有关部门把旅游安全工作放在首位，强化安全生产责任制落实。县假日办于４月１０日印发《太湖县２００７年“五一”黄金周旅游组织接待和管理工作方案》县花管处、旅游局下发了《关于认真做好200７年“五一”黄金周旅游各项工作的通知》，要求各旅游企事业单位认真做好“五一”黄金周的各项准备工作，确保整个黄金周安全有序。县旅游局会同公安、交通、工商、质监、卫生、海事等部门，对旅游企业进行综合执法检查和安全大检查，及时排除了各种安全隐患。县交通局、海事处并对全县客运企业、水上船艇进行了一次大检查，认真做好各项准备工作，防止各类突发性事件的发生。各旅游企业也进一步完善了各项安全规章制度，认真抓好安全生产责任制的落实工作。西风洞景区每天派专人上山巡逻，对景区的游步道和一些危险地段、路口的标识牌进行了重新安装、修整和加固。各大景区不断完善了景区设施，增强对游客的吸引力。
旅游市场秩序井然 旅游环境得到优化
首先是改善景区交通条件，为游客的出行提供快捷方便。近几年为改善旅游交通条件，我县结合争创4A景区工作，加大了对旅游公路的建设投入，并专门投入160多万元，制作了各式景区标识、路牌300多块，添置了环保垃圾箱，使景区基础设施环境面貌得到了改善。在“五一”黄金周到来之前，又组织相关部门对各景区的主干道路和景点的步道进行了维修，为游客的出行带来极大的快捷和方便。其次，结合景区创建国家4A级旅游区，加强了景区标准化和规范化管理，不断提高景区管理水平和服务质量，同时强力整治码头、船艇经营秩序，实行了“统一管理、统一调度、统一价格、统一开票”，维护了旅游者的合法权益，未发生旅游投诉事件。第三，首次引入民间资本参与旅游市场的促销推介——一广州客商联手县内部分企业在花亭湖景区内外开展了系列宣传活动，营造了浓厚的节日氛围。
生态休闲深受青睐 禅宗寻根赢得市场
我县“农家乐”自2004年开始经营以来，罗庙村、花亭湖村、西溪村经营户在尝到甜头后，按照旅游部门及游客的意见对菜谱、客房、卫生设施进行了改进，对农家乐的旅游服务设施加大了改善力度，使得农家乐的服务水平进一步规范、服务质量有了进一步的提高，吸引了很多游客在农家乐吃住，一度出现“客满为患”的现状。据统计，仅花亭湖农家乐黄金周期间就接待游客2７00人次，其中住宿2５0人次，餐饮２１００人次，带动旅游总收入１１.０２万多元，充分发挥了旅游对当地农民发家致富的带动作用。
“禅宗寻根祈福游”赢得了来自县内外，特别是东南亚地区的大批游客纷至沓来，据风景区管理处介绍，五一黄金周首日，西风禅寺、二祖禅堂就接待游客（香客）近9000人次。
餐饮住宿业十分火爆 花亭湖旅游商品走俏
黄金周期间，我县星级宾馆饭店、旅游推荐饭店的餐饮、住宿十分火爆，基本处于饱和状态。龙山宫宾馆、寺前庄苑、仁立大酒店、圆山酒店1-５日客房入住率均达100%，、太湖宾馆、三星大酒店、熙湖宾馆黄金周的入住率在９５%以上。
旅游业的繁荣，极大地拉动了以旅游服务为特色的第三产业的蓬勃兴起，以“天华谷尖”茶、方竹粉丝、李杜茶干等为代表的一批具有太湖地方特色的农副产品，深受游客青睐。另外，笋干、野生干菜、李杜茶干、木耳、香菇、黄菇鱼、银鱼、土鸡蛋等土特产品也成为游客的抢手货。各种出自太湖民间的手工艺品也亮相花亭湖各大旅游景区。5月2日，记者看到50多岁的朱阿姨，推着旅游工艺品车刚刚停在花亭湖大坝码头边地，就引来了一批游客争购。朱阿姨乐呵呵告诉记者，她老伴在家生产一些竹工艺品，自己在景区吆喝，这几年花亭湖旅游游客一年比一年多，生意也一年比一年好做了。5月1号，就卖了400多元钱。
周边市场客源丰富 自驾休闲成为时尚
传统周边市场仍为我县假日旅游市场主体，以自驾车为主的散客旅游群体居多。五一黄金周期间，花亭湖共接待旅游团队47个，达7200人，其余全部是来自本省及上海、南京、湖北的散客，约占游客总量的90% 多。这说明，近年来我县对江浙沪等中远程旅游客源市场的开发已初见成效，我县旅游市场在传统周边市场的基础上，在逐步向中远程延伸。
自驾休闲游基本都是家庭或朋友的组合，自驾车队伍浩浩荡荡，颇为壮观，成为黄金周一道靓丽的风景线。游客主要来自南京、合肥、淮北、安庆等地，尤以南京、合肥、安庆三地的自驾车游客居多。另外，来自全国各地的自驾车也不断增加，表明来花亭湖旅游的自驾游半径范围在进一步扩大。
强化旅游宣传促销 市场拓展成效显著
今年以来我县加大“休闲天堂——花亭湖”品牌的宣传推介力度，客源市场进一步拓展。一是组织旅游企事业单位参加旅游推介会，开阔视野。二是进一步加强与省市新闻单位的合作，对“五一”黄金周旅游情况进行全方位的报道。三是通过发放图片、民俗风情表演、茶道表演等形式全面展示花亭湖休闲旅游的新形象；四是举办摄影展，邀请上海、合肥、安庆、太湖最优秀摄影家来花亭湖拍摄风俗人情、自然风光、人民生活和城乡风貌，用于招商洽谈、旅游推广以及面向海内外的形象宣传活动。五是邀请旅行社老总到花亭湖踏勘踩线，洽谈合作，开拓长三角旅游市场。
坚持以人为本理念 特色服务赢得游客
5月7日下午，县假日办一向寂静的投诉电话铃声骤响，引起了工作人员的一阵紧张。几分钟后，这名工作人员忽然喜笑颜开。原来，是一名岳西游客在花亭湖游玩时，在花亭湖主景区游玩时，不甚将随身携带的钱包掉在了游艇上，到了西风洞景区才发现。这名游客随即四处寻找，正在这时，开游艇的师傅竟然几经周折联系上了他。他感激不已，要答谢这位师傅，谁知这位师傅将失物交到了他手上后，转身就开着游艇奔景区了。这位游客在电话里一再说：花亭湖山美水美人更美，下次一定还要到花亭湖来游玩。这个电话，也是太湖县假日办，在五一黄金周期间接到的唯一一个“投诉电话”。
记者在各大景区采访，从各个景点、宾馆相关服务人员的言行举止上，从游客的开心笑容里，也深深感受到了花亭湖旅游市场畅扬的一股股文明新风。各旅游企业日渐强化服务意识，不断提升服务水平，以优质服务吸引游客。各景区进一步整顿内、外部环境，完善各种服务功能和娱乐设施，推出人性化服务，以特色竞争赢得市场。风景区管理处派专人在游客接待服务中心负责接待游客的咨询；餐厅专门推出我县特色生态菜，以满足游客吃特色菜的需求；县假日办强化值班制度，及时处理游客投诉。建立了“首问负责制”的制度，领导带班、专人负责，坚持24小时值班制度，向社会公布了旅游投诉电话，确保假日期间投诉电话畅通。节日值班期间，县假日办未接到任何游客的投诉电话。
黄金周“热”过之后 太湖的旅游产业应来个理性思考
今年的五一黄金周，对于正在逐步发展成熟的太湖县旅游市场、旅游产业来说，无疑是一个丰收的黄金周，是一个多赢的黄金周。但是，在一阵阵惊喜过后，我们也应该理性分析一下整个黄金周运行情况，及我县旅游产业发展过程中所面临的许多急待解决的深层次问题，以期在下步工作中进一步改进，强力推进旅游兴县战略，让花亭湖风景名胜区高扬起太湖县旅游市场、旅游产业的龙头，引领太湖县的朝阳产业的崛起，早日造福太湖人民。
一是我县旅游快速道路交通不畅、路面差，依然是制约花亭湖旅游的“瓶颈”，严重影响了景区对外的形象；景区的设施应统一规划，彰显人文化，淡化“现代化”仍然是我们必须突破的理念“瓶颈”；
二是景点及旅游接待设施建设滞后。我县开发旅游业七年时间了，但由于资金投入不足，景区（点）“面貌依旧”，游客可游览的景区（点）显得过少。我们提升现有旅游接待服务水平的问题亟待解决。
三是旅游商品缺乏特色，精品意识淡薄。在我县景区（点）出售的基本上是农副土特产品，这些农产品大多是没有进行深加工的初级产品，附加值低，尤其是包装粗糙，游客购买时觉得档次低；另外带有我县地域特色和风情的旅游小商品少至又少，一些游客认为难得到花亭湖一游却买不到值得纪念的旅游小商品，觉得遗憾。
旅游精品少一直是我县旅游产业链条难以延长的突出问题。虽有旅游新亮点的出现，但以名山、名水、名人、名戏四大品牌为旅游龙头产品的带动力不够，具有地方特色及体现民族风情的旅游精品不多，而且景区（点）老化，替代产品无法及时跟上的现象日益明显，形不成新的吸引力，这必然造成游客没能大幅度增多和停留天数的延长。
四是旅游服务质量有待进一步提高。不说普通话、不报菜名、不和气待客，应对突发事件的处置能力较差，依然是我县部分旅游服务人员队伍中存在的突出问题，低星级或非星级宾馆酒店的服务人员的总体服务人员水平不高，服务技能有限，有的导游人员对旅游知识的掌握只停留在表面上，照本宣科，生搬硬套，没有将书本上的知识变成自己的语言，更不可能投入自己的感情。因此，加强职业道德培训和技能培训，全面提高旅游从业人员尤其是导游人员的综合素质是现在和将来的一项十分重要而又迫切的任务。
五是针对散客市场的个性化服务有待加强。散客旅游具有出游随意性大，变化多、个性化程度高、消费及需求层次参差不齐等特点。我县今年自驾车散客旅游者的骤增，而围绕散客开展的医疗、导游、导购等个性化服务工作缺位，导致了部分游客对旅游公共服务工作的意见。虽然，没有出现投诉电话，但是我们必须正视存在的不足。因此，这既给旅游行政管理部门如何针对散客旅游的特点，开发更具个性化、特色化的旅游产品，制作更符合散客需求的旅游服务指南，提出了新的工作任务；同样也给景区（点）、饭店如何提供个性化服务提出了新的课题。
花亭湖风景名胜区管理处负责同志表示，“五一”黄金周已落下帷幕，我们将认真总结以往黄金周工作中的经验和不足，并对“五一”黄金周中存在的问题逐个加以研究和解决，创造一个健康、宽松的旅游环境，强力推进旅游兴县战略，倾心打造花亭湖旅游品牌，全面推动我县旅游业的振兴和发展 。
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楼主: 小村夜话
狗仔卡
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发表于 2007-5-8 22:59
发表于 2007-5-9 11:22
