关于对中国移动服务态度一次不满意

chueay

首先来说一下事情的大致经过：6月13日上午，发现家里的网络不能上网（家里装的是绑定手机的移动宽带），想着是不是哪里坏了，可能过一会就好了。到了下午，发现仍然没办法上网，然后就拨打10086咨询，被告知是线路故障，需要48小时之后恢复，也就是6月15日中午左右恢复网络，同时10086客服还说如果需要可以安排师傅来我家检查一下，我想既然是线路故障，不是家里的网络问题，就算了吧。好吧，那就只能等了。终于熬过了2天没有网络的生活。在15日12点多，我发现还是没有网络，然后没办法，只好又拨打了10086，被告知线路正常，然后说给我报修，叫我等电话。OK。大概2点左右,10086来电，大致意思是叫我把路由器复位重置一下，同时发了几条短信给我，是如何设置路由器的视频。OK。我想这还挺好的，视频都有了，然后照着视频将路由器复位重置了。到这里为止，10086的服务都是很好的！

可是，我把路由器复位后，发现还是不能上网。。。宝宝不开心了。。。然后再次拨打10086的电话，估计10086都有点烦我了，我说请安排一位师傅来给我检查一下，10086说可以，很快电话来了，号码是13800551205，我和师傅说了一下情况，然后他说（大致意思）你把路由器复位干嘛，复位后所有东西都重置了，要重新设置的，不能复位的。我就有点懵了，复位路由器是10086叫我复位的，这位师傅又说不能复位，那我应该怎么样？我说那你过来给我看看，他问我去营业厅没有，我说没去，我打了10086不行吗？他说我去可以，但是复位路由器的事情他不管的，终于一再要求下，师傅说估计5、6点钟来维修，很不耐烦的口气，估计他很忙的。好的，等到6点左右，师傅终于来了，来之前打了一个电话给我问我家在哪里，号码是18726106388，也不知道和之前的13800551205是不是同一个人，我估计不是，13800551205这个号码一副领导的口气。哎呀话说多了。回到正题，师傅来了之后，很快搞定了，感谢。维修过程中他说这个网不是他装的吧，我说装了几年了不记得当时是谁装的，他说打他电话就好了，我说我如果知道你电话，我就不打10086了，然后他似乎就很纠结为什么不给他打电话这个问题，然后和我争执着，我还是那句话如果知道你电话，我就不打10086了，唉。。。谁有维修人员的电话不打，非要打10086绕一圈呢？OK。本以为修好就结束了对吧，谁成想这位师傅把我的电话要了去，我以为他要用就给他了，然后手机来了一通电话，是10086的，我看见他接通了，然后按了几个1，我就问什么电话，他说是10086的回访，没事。我说既然是回访电话，不应该是我接吗。他说，没事，怕你们客户不会搞，省的麻烦，我就给你接了。行吧，还有这种操作。。。对了他还说10086很多事情都不懂的，复位路由器就是错误的。。。我就有点无语了，难道你们不是一家中国移动？

大致情况如上，很简单的一件事情，10086客服的态度是非常好的，很满意。可工作人员的服务态度真的不怎么好。搞得我也不开心。

既然10086让我复位路由器，而师傅为什么说不能复位呢，并且说复位了他就不管了？一家公司之间对同一件是的解决方法完全不同吗？10086客服的态度很好，而师傅的态度就一般了呢？移动公司没有对员工培训吗？当然有了，中国移动是多大的公司，对员工的培训应该也是很严格的，为什么出现差异化，这是很正常的。服务的培训都是一样的，而每个人接收的就完全不一样，在某些沟通上，某些细节上，每个人的做法都不一样，特别是在小城市，服务就更缩水了。

关于回访电话是由工作人员接听的，他是不是怕我说他坏话，哈哈哈。当然如果我没有正好看到知道了他接的是回访电话，也就没有这个问题了，可我看到了，那问题就来了，为什么工作人员要接10086的回访电话，而不是由客户自己来接呢？我现在回想当时安装宽带时，是有回访电话的，而且是我自己接的，记得当时师傅安装好之后说有回访电话的话，请说满意。那位师傅的做法就很好，而我这次碰到的这位师傅，我就不好评价了。

事情过去了，感谢10086妹子的好态度，也感谢师傅把网络修好，就这样吧。。。中国移动家大业大的，也不会在乎我这么点芝麻小事。。。