尊敬的楼主“天下”先生：
我是中石化安庆石油分公司太湖新城加油站负责人，首先，请接受我个人对您表示最深深的歉意！中国石化的服务宗旨是“坚持信誉第一，顾客至上”，我们向社会庄重承诺：计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。为此，对”天下”先生6月24日来到新城加油站消费并留下令人不愉快的记忆我表示陈恳的道歉！
看到楼主“加油站，你不能如此任性”的帖子后，我非常重视也及时查看了24日加油站的视频监控录像，对您反映的问题我将在进一步与当天当班员工核实后及时与您联系并反馈给您。借此机会，我想向您及我们太湖的父老乡亲们对我们加油站的经营及有关自助加油的情况做一个简单明了的情况说明，希望能得到您及大家的理解支持！
1、关于自助加油
中国石化的奋斗目标是打造世界一流化工企业，自助加油模式在欧美等发达国家早已实行，中国石化自2010年起陆续开始在全国的加油站进行推广实行，太湖新城加油站是第一批进行自助加油模式运行的加油站之一，自2012年8月开始至今，我们的工作得到了太湖人民的大力支持，加油站的运行效率和方便快捷也逐渐得到大家的认可和接收，不可否认的是，在实际运行中，也给大家带来了一定的麻烦，为此，我只能陈恳的请求大家原谅并支持，科技在发展，社会在进步，自助加油模式的方便、快捷等相信大家会慢慢接受。
2、关于安全
中国石化坚持”安全第一，预防为主，全员动手、综合治理”的安全管理方针，在加油站的日常工作中，我们也是把安全放在第一位，一切工作都必须服从安全的要求，对于自助加油模式可能会出现的安全隐患，我们已经有详细的预案和规范的要求，在加油现场，我们也配备有专门的服务人员，对客户的加油进行帮助并进行指导，对加油现场的安全隐患也会在第一时间进行处理并上报，力争在各种事故发生前就将事故消灭在萌芽状态，为此，我们请各位太湖的父老乡亲们放心，客户的安全就是我们企业的安全，中国石化是一个敢于担当、勇于负责任的企业，请大家放心到我们中国石化加油站消费，我们真诚的欢迎您！也力争为您提供最好的服务！
再次对“天下”先生表示最真诚的歉意！也感谢您对我们的工作提出了宝贵的意见！
本帖最后由 天下 于 2015-6-29 21:34 编辑
潘老三 发表于 2015-6-29 15:18
尊敬的楼主“天下”先生：
我是中石化安庆石油分公司太湖新城加油站负责人，首先，请接受我个人对您 ...
潘先生，您好。首先我也感谢你在百忙之中给我回复！也对您的几个答复表示感谢！但是我依然有几点问题请潘先生明示！首先您的一流化工企业，从众多网友回帖来看，离一流的服务肯定很遥远！至于你说的效率，请您带上相机，可以去合肥，安庆加油站随拍！然后和太湖加油站的效率对比下！如果怕麻烦！可以看看人民日报宣传加油站员工是怎么服务的！我想他们也同样属于你们的一流企业，同样的一家公司！但是拿你们的服务和他们对比下，你敢说你们“坚持信誉第一，顾客至上”！我想只要比较下，大家自然会说谁才是最可爱的人！谁才值得点赞
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MjAxNDM4MA==&mid=218747550&idx=1&sn=3b7fa3247fb69dd03645af62a210adf4&key=af154fdc40fed003ce1f76297eac36f4f3531841136842c025515a121c7c9ed17ec62669cb79cb725a36ff319db740f6&ascene=7&uin=MjY3MTE5NDIyNw%3D%3D&devicetype=android-17&version=24050122&pass_ticket=mXUtdv%2BPObtW2ZSmTx9irulBySxxxX9pQ8%2F15FRi1p1gXXVNjiO1Fl9ZN3KaqaLL！
其二，关于您所说的应急预案，配备的专门的服务人员，对客户的加油进行指导！对加油现场的安全隐患也会在第一时间进行处理并上报，力争在各种事故发生前就将事故消灭在萌芽状态！那么我请问，从我加油到我离开加油站。起码应该有10分钟，包括中间流了一地的油，按消防知识来说，应该有员工用沙子来覆盖此油迹，并且有灭火器伺候！但是请潘先生您去查询下监控录像！看看您的员工都在干什么？他们在批评我不会加油，不会操作！在批评我油撒了一地之后没有灰溜溜的离开！所以很明确的说，你们的这个服务我们是不敢放心的！假如当时有一点火花的话，估计在场的很多人都会遭遇灭顶之灾，旁边的小区、小商店也会殃及池鱼！另外就是加油的时候。因为你们的油枪的问题，而导致的油撒了一地！我想，我到太湖的任何一个哪怕是村、组级的商店买东西，只要我还没有出商店的大门！店主设备原因而造成的损失也不会算是顾客的！何况你们嘴里的这个世界一流化工企业，客户的安全就是我们企业的安全，中国石化是一个敢于担当、勇于负责任的企业！怎么让人感觉节操还不如一家小店呢！不是说要赔损失，起码造成了损失也应该有一句话吧，也只有这样才算对客户真正的尊重并获得谅解！谢谢
自助加油浪费时间，可能是加油站为了节省人员开支吧。
以前加油很快捷，唯一有点猫腻的是有些加油的员工少加几分钱零头的油。现在搞的每次加油你得先停车去买油票然后再绕回来自己动手加油。遇到对车子油箱剩油估计不足买多了油票又得拿回去退。其他所谓的自助加油带来的安全隐患就更不说了。也不知道太湖加油站的领导是学的哪国的先进经验，既然是自助加油那就把那些本来是他们该做事的那些加油员工裁减掉呀。还是一大群人在加油站混
我只在高速路口那里加，那里不用自助，哈哈
可悲！！
张总一不小心就弄了个热帖。
加满油后枪会自己跳的呀，即便想再加也加不了，除非加油机出毛病了，顶楼主，说的很全面
都是临时工，关系户去加油站上班，感谢楼主说出了普通老百姓的心声
这确实是个问题，自己麻烦不说，
安全隐患，应该引起重视
不要到了发生l了，再来改善